Créer un programme de fidélité
Mettez en place votre propre programme de fidélité sur TheShops Manager pour récompenser vos clients réguliers.
Le programme de fidélité vous permet de récompenser vos clients réguliers et de les inciter à revenir. Vous définissez vous-même les règles : combien de points par achat, et quelles récompenses sont disponibles. Vos clients accumulent les points sur leur carte de fidélité TheShops.
Créer le programme
La création du programme se fait en quelques étapes depuis TheShops Manager.
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Accéder à Fidélité
Dans TheShops Manager, appuyez sur "Fidélité" dans le menu de navigation.
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Activer le programme
Activez l'interrupteur "Programme de fidélité actif". Vos clients voient maintenant une carte de fidélité sur votre vitrine.
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Définir le ratio de points
Configurez combien de points le client gagne par euro dépensé (ex: 1 point pour 1€, ou 10 points pour 1€). Choisissez un ratio facile à comprendre.
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Nommer votre programme (optionnel)
Donnez un nom à votre programme (ex: "Club Fidèles", "Les Habitués"). C'est plus engageant qu'un programme générique.
Créer des récompenses
Les récompenses sont ce que vos clients obtiennent en échangeant leurs points. Créez plusieurs niveaux pour encourager la fidélité.
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Appuyer sur "+ Ajouter une récompense"
Dans la section Fidélité, appuyez pour créer une nouvelle récompense.
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Nom de la récompense
Entrez un nom clair (ex: "Café offert", "Remise de 5€", "Coupe gratuite").
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Nombre de points requis
Entrez le nombre de points nécessaires pour obtenir cette récompense.
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Description
Précisez les conditions si nécessaire (ex: "Valable sur toute prestation de plus de 30€").
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Sauvegarder
Appuyez sur "Créer la récompense". Elle est immédiatement visible par vos clients sur votre vitrine.
Créez plusieurs récompenses à différents paliers : une récompense accessible rapidement (50 points) et une récompense premium (200 points). Cela encourage les clients à tous les stades.
Valider un achat et créditer des points
Lors d'une visite client, validez l'achat pour créditer ses points.
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Ouvrir la section Fidélité
Dans TheShops Manager, appuyez sur "Fidélité" puis "Valider un achat".
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Rechercher le client
Scannez la carte de fidélité du client (QR code sur son téléphone ou profil TheShops) ou recherchez son nom.
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Entrer le montant
Entrez le montant de l'achat. Les points sont calculés automatiquement selon votre ratio.
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Valider
Appuyez sur "Valider". Les points sont crédités immédiatement sur la carte du client.
Consulter les cartes fidélité de vos clients
Vous pouvez voir combien de points ont vos clients et qui sont vos meilleurs habitués.
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Aller dans Fidélité → Clients
La liste de tous vos clients fidèles s'affiche avec leur solde de points.
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Voir le détail
Appuyez sur un client pour voir son historique de points et les récompenses qu'il peut obtenir.
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