La messagerie
Écrire à une boutique ou à une personne, et retrouver le fil.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/client/chats.pngÉcrire à une boutique
Depuis sa fiche, ou depuis une commande. La conversation reste ouverte : vous la retrouvez dans l'onglet Chats, avec tout l'historique.
C'est souvent plus rapide qu'un formulaire, et c'est la voie normale pour une question de taille, de disponibilité ou de délai.
Ce qu'on peut envoyer
Du texte, des photos, des vidéos, des documents. Vous pouvez répondre à un message précis, ce qui évite les malentendus quand plusieurs sujets se croisent.
Les accusés et la présence
Vous voyez quand votre message est remis, et quand il est lu. Un point indique si votre interlocuteur est en ligne.
Conversation, suivi, litige : trois fils différents
C'est la distinction la plus utile de toute cette documentation.
| Fil | Qui y parle | À quoi il sert |
|---|---|---|
| La conversation | vous et la boutique | échanger, demander, convenir |
| Le suivi de la commande | la boutique écrit, vous lisez | raconter où en est la commande |
| Le fil du litige | vous, la boutique et TheShops | trancher un désaccord précis |
Ils ne se mélangent pas, volontairement. Un arbitrage dans une conversation à deux n'aurait pas sa place, et une décision noyée dans le récit d'une livraison serait introuvable.
Les notifications
Chaque message vous est notifié. Si vous n'en recevez pas, vérifiez que les notifications sont autorisées : voir Notifications et appareils.