Suivre sa commande
Le suivi, les notifications, et la conversation avec la boutique.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/client/suivi.pngLe suivi
Chaque commande porte un suivi : une frise datée de tout ce qui lui est arrivé. Confirmation, préparation, expédition, livraison — et aussi les messages que la boutique y laisse, et chaque étape d'un remboursement.
C'est l'endroit où l'on vient comprendre. Si quelque chose vous surprend, regardez le suivi avant d'écrire : la réponse y est souvent déjà.
Les états d'une commande
| État | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| En attente | La boutique ne l'a pas encore prise en charge. |
| Confirmée | Elle l'a acceptée. |
| En préparation | Elle la prépare. |
| Expédiée | Elle est partie. |
| Livrée | La boutique la déclare remise. |
| Annulée | Elle ne sera pas honorée. |
« Livrée » est ce que la boutique déclare. Si vous ne l'avez pas reçue, dites-le : voir Déclarer la réception.
Les messages de la boutique
La boutique peut écrire dans le suivi — un retard, une précision, une substitution. Ces mots vous sont notifiés et restent visibles.
Pour lui répondre, passez par la conversation : le suivi raconte la commande, la conversation sert à échanger.
Les notifications
Vous êtes prévenu à chaque changement d'état, à chaque message, et à chaque étape d'un remboursement. Si vous ne recevez rien, vérifiez que les notifications sont autorisées pour TheShops dans les réglages de votre téléphone.