Délais et frais
Les chiffres qui s'appliquent, et ce qui ne vous concerne pas.
Les délais, en France
| Ce dont il s'agit | Délai |
|---|---|
| Rétractation après réception | 14 jours |
| Réponse de la boutique à une annulation | 2 jours |
| Contestation d'un refus | 7 jours |
| Versement manuel par la boutique | 7 jours |
Ces délais figurent dans les conditions applicables à chaque pays ouvert au paiement en ligne. Ils peuvent différer ailleurs qu'en France.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/client/delais.pngLe point de départ compte
Le délai de rétractation ne démarre qu'à la réception — la vôtre si vous la déclarez, celle de la boutique sinon. C'est pourquoi déclarer la réception vous protège : tant que rien n'est déclaré, l'horloge ne tourne pas.
Les frais : ce que vous devez savoir
Vous n'en supportez aucun. Vous êtes remboursé de l'intégralité de ce que vous avez versé, sur le moyen de paiement employé.
Un remboursement coûte pourtant quelque chose : le prestataire de paiement ne rend jamais ses frais de traitement. Ces frais sont partagés entre la boutique et TheShops selon le moment du remboursement — c'est une affaire entre eux, et elle n'a aucun effet sur ce que vous recevez.
Si le sujet vous intéresse, il est décrit côté commerçant : Qui supporte les frais.
Vos droits ne dépendent pas de nous
Rien dans cette documentation ne réduit vos droits légaux : rétractation de quatorze jours pour un achat à distance, garantie de conformité, garantie des vices cachés. Ils sont dus par la boutique vendeuse.