Poser une question sur un article

Maquette · capture à venir

Le geste

Depuis la fiche d'un produit, un bouton ouvre une conversation avec la boutique en y attachant l'article. La fiche apparaît en tête du fil : la boutique voit immédiatement de quoi vous parlez.

Pourquoi ce n'est pas anodin

Écrire « est-ce que vous avez ma taille ? » dans une conversation générale oblige la boutique à demander de quel article il s'agit. Un aller-retour, une demi-journée perdue, et parfois une vente qui ne se fait pas.

Ici, la question part avec sa réponse à moitié écrite.

Ce qu'on y demande le plus souvent

• une taille, une couleur, une contenance encore disponible ;
• un délai réel de préparation ou de livraison ;
• une photo supplémentaire ;
• la possibilité d'un retrait à une heure précise.

Convenir d'un accord

Certaines boutiques vendent sur demande : le prix ou les conditions se fixent dans l'échange. Une fois d'accord, la boutique vous envoie une proposition dans le fil, que vous acceptez — et la commande se crée à partir de là, avec ce qui a été convenu.

C'est le seul cas où une commande naît d'une conversation plutôt que du panier.

Après l'achat

La conversation reste. Elle est aussi ce qu'on relit en cas de désaccord : une promesse de délai, un changement d'adresse convenu, une substitution acceptée.