Qui supporte les frais
C'est le moment du remboursement qui décide, pas la raison.
La règle, en une phrase
C'est le délai qui décide de qui paie. Pas la raison invoquée, pas l'identité du demandeur, pas l'issue d'un éventuel litige.
Dans les délais
Un remboursement effectué dans les quatorze jours suivant la réception :
- TheShops rend sa commission — la plateforme retombe à zéro ;
- vous ne supportez que les frais du prestataire, que nul ne restitue ;
- le client récupère tout.
Hors délai
Passé cette fenêtre :
- TheShops garde sa commission — le service a été rendu ;
- vous supportez l'ensemble ;
- le client récupère toujours tout.
Un exemple chiffré
Vente de 390 € en France, dont 35,68 € prélevés (12,54 € pour le prestataire, 23,14 € pour TheShops).
| Moment du remboursement | Ce que vous supportez |
|---|---|
| Dans les délais | 12,54 € |
| Hors délai | 35,68 € |
Sur un remboursement partiel
Commission et frais sont repris au prorata des sommes remboursées.
Ce que le litige ne change pas
Un litige tranché en faveur du client ne modifie pas cette répartition. Si le partage dépendait de l'issue d'un désaccord, il dépendrait de qui a crié le plus fort.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/commercant/frais.pngCe que vous voyez avant de décider
Le montant exact qui reste à votre charge est affiché avant que vous n'engagiez le remboursement, et figure ensuite sur le relevé de votre espace Finances.