Les avis et les notes
Ce qu'on dit de vous, et comment y répondre.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/commercant/avis.pngD'où ils viennent
De vos clients, après une commande. Ils portent sur la boutique ou sur un article — un excellent produit mal emballé récolte deux notes différentes, et c'est utile.
Répondez, surtout aux mauvais
Un lecteur ne juge pas l'incident : il juge votre réponse. Un avis négatif bien traité rassure davantage qu'une page de cinq étoiles sans un seul commentaire.
Trois règles qui marchent :
- remerciez d'avoir signalé, sans ironie ;
- dites ce que vous faites, pas pourquoi ce n'est pas votre faute ;
- proposez de continuer en conversation privée.
Ne demandez pas la suppression d'un avis honnête
Un avis négatif exact fait partie du métier. Le contester frontalement en public coûte plus cher que ce qu'il dit.
En revanche, signalez ce qui est injurieux, contient des données personnelles, ou ne correspond à aucun achat.
Ce que les avis font pour vous
Ils pèsent dans le tri des résultats et dans les filtres — beaucoup d'acheteurs filtrent par note avant de regarder le prix.
Comment en obtenir
En livrant ce qui est décrit, dans le délai annoncé. Les fiches précises et les photos honnêtes produisent plus de bons avis que n'importe quelle relance.