La messagerie de la boutique
Conversations, questions sur un article, groupes et chaînes.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/commercant/chats.pngVous écrivez en tant que boutique
Dans une conversation client, vous parlez au nom de la boutique — et le client le voit ainsi. Ce n'est pas un détail : ce que vous écrivez engage l'entreprise, et se relit en cas de litige.
Les questions sur un article
Un client peut vous écrire depuis une fiche produit. La fiche apparaît en tête du fil : vous savez immédiatement de quoi il parle, sans avoir à demander.
C'est le message le plus rentable à traiter vite. Une question sur une taille qui reste deux jours sans réponse est une vente perdue.
Les propositions
Depuis la conversation, vous pouvez envoyer une proposition : ce que vous vendez, à quel prix. Le client l'accepte, et la commande se crée. Voir Les accords de gré à gré.
Votre chaîne
Une chaîne vous permet de publier à ceux qui vous suivent : arrivages, promotions, fermetures. Personne n'y répond — c'est une annonce.
Pour discuter, la conversation reste ouverte à côté. Les deux fils ne se mélangent pas.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/commercant/chaine.pngLes groupes
Vous pouvez créer un groupe — une équipe, un cercle de clients réguliers, une commande collective. Tout le monde y écrit et y voit tout, contrairement à la chaîne.
Ce qui n'est pas la messagerie
Le suivi d'une commande, où vous écrivez et où le client lit ; et le fil d'un litige, où TheShops est présent. Trois fils, trois usages. Voir Traiter une commande.