Rembourser un client
Accepter, refuser, ajuster le montant — et ce que chaque geste coûte.
D'où viennent les demandes
Trois origines : votre client en ouvre une, une annulation en ouvre une automatiquement, ou vous décidez de rembourser de votre propre chef — une rupture, un geste commercial.
Les états
| État | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| À décider | Le client a demandé, vous n'avez pas répondu. |
| Accepté / En cours | Vous avez dit oui, l'opération suit. |
| À verser | Vous avez dit oui, mais rien ne partira tout seul — voir Versement manuel. |
| Remboursé | L'argent est parti. |
| Refusé | Vous avez dit non, avec un motif. |
| Échec | Vous avez dit oui, l'opération a raté : à reprendre. |
| Contesté | Le client conteste votre refus — répondez avant l'arbitrage. |
Un échec n'est pas un refus. Le client attend toujours son argent, et la demande reste dans votre liste jusqu'à ce que vous repreniez.
Maquette · capture à venirpublic/docs-captures/commercant/remboursement.pngAccepter
La feuille vous montre, avant que vous n'engagiez quoi que ce soit : le montant que le client recevra, les frais qui resteront à votre charge, et la commission qui vous sera rendue. Vous ne découvrez rien après coup sur un relevé.
Rembourser une partie
Vous pouvez ajuster le montant, ou cliquer sur Tout rembourser. Le montant saisi ne peut pas dépasser ce qui reste dû sur la commande : sur un remboursement partiel, commission et frais sont repris au prorata.
Refuser
Un motif est exigé. Ce n'est pas une formalité : un refus muet transforme un désaccord en litige. Le client ne sait ni quoi corriger ni quoi contester, et il revient par le support — ou par sa banque, ce qui vous coûte des frais d'impayé en plus du remboursement.
Votre motif part avec sa notification. Il dispose ensuite de sept jours pour contester.
Le délai de réponse
Sur une demande née d'une annulation uniquement : deux jours en France. Passé ce délai sans réponse, TheShops rembourse d'office et vous en informe.
Les autres demandes attendent votre décision, sans limite de temps. La plateforme ne se substitue pas à vous là où un désaccord peut légitimement exister.