Gérer les réservations

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Ce que le client voit

Vos horaires décident des créneaux proposés, et ce qui est déjà pris disparaît. Vous n'avez pas de calendrier séparé à tenir : c'est la même source.

Confirmer

Une réservation arrive en attente. Confirmez-la, ou proposez un autre créneau — le client est prévenu dans les deux cas.

Répondez vite. Un client sans réponse réserve ailleurs, et le créneau reste vide chez vous.

Déplacer

Vous pouvez proposer un autre horaire depuis la réservation. Le client accepte ou non ; tant qu'il n'a pas accepté, l'ancien créneau reste réservé.

Annuler

Possible des deux côtés. Expliquez toujours pourquoi : une annulation muette est ce qui fait perdre un client durablement.

Les réservations payées en ligne

Quand la prestation a été réglée dans l'application, la réservation suit exactement les mêmes règles qu'une commande : annulation, remboursement, délais, litige. Voir Rembourser un client.

Les fermetures

Déclarez vos jours de fermeture dans les horaires plutôt que de refuser les demandes une à une. Voir Les horaires.